课程时间1天（6小时/天）
课程对象中层干部、核心经理
本课程五大特色：
1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。
2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。
3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。
4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。
5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，课前进行需求调研，真正了解客户需求，切合需求。
课程大纲
时间节点：9:0016:306小时
1有效沟通的基本认知
心理与人际沟通
沟通的重要性
游戏：我说你画。
如何理解沟通案例：真实案例分享
沟通的基本问题：心态
沟通的基本要求：主动
沟通的基本原理：关心
沟通的基本流程
沟通的四大目的
2沟通的基础——取得话语权
“话语权”对管理者的重要性
取得“话语权”的5个条件
案例：餐饮店里的卫生间
话语权的“三不”原则
沟通无字天书观人于微在瞬间
1）语气、用词、速度
2）深度、力度、准确度
3）肢体、表情
4）聆听的重要性
3沟通的方向与提问技巧
往上沟通：有“料”案例及分析
水平沟通：有“态”案例及分析
往下沟通：有“心”案例及分析
情景模拟：沟通图形案例。
有效沟通的技巧沟通中的有效提问
开放式提问目的及方法案例分析
封闭式提问目的及方法案例分析
4职场—成功沟通四力
如何成为观点大师、故事大王，如何在沟通中谈笑风生，如何运转自如地应对沟通中的难题和困局，如何体现自己的专业水平，让自己的汇报工作更有思想力，如何让别人能听懂你的话，沟通四力——四种专业的力量。
观点的影响力
什么样的观点有影响力
如何增强观点的影响力
会议的讨论力
如何主持会议
会议管理的要求
如何确保会议有效的开展
汇报的思想力
汇报的传统模式是什么
汇报的公式
案例：我的学习汇报
解释的理解力
让你的解释更有效
解释中的同理心
5滴水穿石—现场通用解法
在实际的沟通中如何形成自己的标准，如何同步对方，并让对方同步你，如何先入为主，如何给别人顺便，给自己顺利，现场通用的沟通解法，你一学即会。
启动标准
汇报的公式
标准的力量
人为喜欢什么样的标准
案例：格兰仕的微波炉标准
如何建立标准
迅速同步
工作中的同步
生活中的同步
同步的注意事项
先入为主
案例：康佳的彩电标准
如何运用先入为主确保沟通顺利进行
设好铺垫
沟通是关于情绪的管理
如何给对方面子
如何给自己时间
铺垫该怎么垫
6能上能下——层级沟通高手
在组织层级中，我们有上级、平级、下级，如何与他们沟通，让你在职场上游刃有余呢？与上级沟通有什么注意事项，与平级沟通有哪些具体要求，与下级沟通有什么操作思路呢？与不同层级的人沟通哪些是最需要注意的问题呢？层级沟通帮你拨开层层，畅通无阻。
向下沟通
下级需要什么
如何帮助下属提升沟通能力
案例：我的任务安排
平级沟通
平级在乎什么
平级沟通的原则有哪些？
案例：跨部门沟通
向上沟通
向领导汇报的时机是什么
领导的风格有哪些？
把握和领导汇报的原则
7冲突管理
冲突是沟通的重要组成部分，沟通中，冲突是处处存在的，如何化解冲突，有什么技巧和方法呢？当出现冲突的时候，作为当事人如何处理与应对呢？冲突管理，让你有效的避免冲突，化解冲突。
冲突管理的原则
为什么会冲突
把握冲突的根源
管理冲突的原则
冲突管理的步骤
有效管理冲突的流程
案例：工作中的冲突处理
美的的跨部门协作思路
冲突的应对模型
因地制宜的冲突处理方式
备注
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。